Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden gelden de volgende definities:
- Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
- Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
- Dag: kalenderdag.
- Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
- Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
- Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
- Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij, in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, uitsluitend gebruik wordt gemaakt van een of meer technieken voor communicatie op afstand.
- Algemene voorwaarden: deze algemene voorwaarden van de ondernemer.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Winkelnaam: ZorgBand
E-mail: info@zorg-band.nl
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestelling tussen de ondernemer en de consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Als dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt voordat de overeenkomst wordt gesloten aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en op verzoek van de consument kosteloos worden toegezonden.
Als een of meer bepalingen op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig of niet afdwingbaar zijn, blijven de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige van kracht. De betreffende bepaling wordt dan in onderling overleg vervangen door een bepaling die de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.
Artikel 4 – Het aanbod
Als een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit duidelijk in het aanbod vermeld. Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. Als de ondernemer afbeeldingen gebruikt, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de producten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
Productafbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. De ondernemer kan niet garanderen dat de getoonde kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren van de producten.
Artikel 5 – De overeenkomst
Onder voorbehoud van het bepaalde in artikel 4 komt de overeenkomst tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden.
Als de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer de aanvaarding onverwijld langs elektronische weg. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
Als de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen om de elektronische overdracht van gegevens te beveiligen en zorgt hij voor een veilige online omgeving.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen, te rekenen vanaf de dag na ontvangst van het product.
Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. Hij pakt het product alleen uit of gebruikt het alleen voor zover dat nodig is om te beoordelen of hij het product wil houden.
Als de consument gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht, is hij verplicht dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product schriftelijk of per e-mail aan de ondernemer te melden, en moet hij het product binnen 14 dagen terugsturen naar het magazijn in China. De consument moet aantonen dat de geleverde producten tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld met een verzendbewijs.
Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping
Als de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, komen de kosten van het terugzenden van de producten voor rekening van de consument.
Als de consument een bedrag heeft betaald, betaalt de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de herroeping, afhankelijk van de vraag of het product al door de verkoper retour is ontvangen.
Artikel 8 – Uitsluiting van het herroepingsrecht
De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of die duidelijk persoonlijk van aard zijn.
De uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen geldig als de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, of in ieder geval tijdig vóór het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
Artikel 9 – De prijs
Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als ze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als de ondernemer dit heeft bedongen en ze voortvloeien uit wettelijke regelingen of bepalingen, of als de consument het recht heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Voor de gevolgen van druk- en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard.
Artikel 10 – Conformiteit en garantie
De ondernemer staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van het sluiten van de overeenkomst geldende wettelijke bepalingen.
Defecte of verkeerd geleverde producten moeten binnen 14 dagen na levering schriftelijk aan de ondernemer worden gemeld. De producten moeten in de originele verpakking en in nieuwstaat worden teruggestuurd.
De garantie geldt niet als: de consument de producten zelf heeft gerepareerd of bewerkt; de producten zijn blootgesteld aan abnormale omstandigheden of onzorgvuldig zijn behandeld; of het gebrek het gevolg is van voorschriften over de aard of kwaliteit van de gebruikte materialen.
Artikel 11 – Levering en uitvoering
De ondernemer neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen van producten. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument heeft opgegeven.
De ondernemer voert geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed uit, maar uiterlijk binnen 14 dagen, tenzij de consument akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn. Als de bezorging vertraging oploopt of niet kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 14 dagen na het plaatsen van de bestelling bericht. In dat geval heeft de consument het recht de overeenkomst zonder kosten te ontbinden.
Als levering van het bestelde product onmogelijk blijkt, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel aan te bieden. Het herroepingsrecht kan voor vervangende artikelen niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.
Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van de daarvoor overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
Een overeenkomst voor bepaalde tijd die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend worden verlengd voor onbepaalde duur als de consument deze te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
Als de overeenkomst langer dan een jaar duurt, mag de consument de overeenkomst na een jaar te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van één maand, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.
Artikel 13 – Betaling
Voor zover niet anders is overeengekomen, moeten de door de consument verschuldigde bedragen worden voldaan binnen 7 werkdagen na het ingaan van de bedenktijd zoals bedoeld in artikel 6.
De consument is verplicht onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden. Bij niet-betaling heeft de ondernemer het recht om redelijke kosten in rekening te brengen die vooraf aan de consument kenbaar zijn gemaakt.
Artikel 14 – Klachtenregeling
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.
Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen 14 dagen na de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een langere verwerkingstijd vraagt, antwoordt de ondernemer binnen 14 dagen met een ontvangstbevestiging en een indicatie wanneer de consument een uitvoeriger antwoord kan verwachten.
Als de klacht door de ondernemer gegrond wordt bevonden, zal de ondernemer naar eigen keuze de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.
Artikel 15 – Geschillen
Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.