Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja. Ben je niet tevreden met de artikelen die je hebt besteld, dan kun je ze binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, mits aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:
- De bestelling bevat nog alle bijbehorende onderdelen en de verpakking is intact.
- Het product is alleen normaal gebruikt; schade door onzorgvuldig gebruik is uitgesloten.
- Producten waarbij hygiëne belangrijk is, zijn vóór het retourneren grondig schoongemaakt.
- Een defect product wordt direct na ontvangst gemeld.
We bieden twee retouropties:
- Gedeeltelijke terugbetaling + product houden – Ben je niet helemaal tevreden, maar wil je het artikel liever niet terugsturen? Dan kunnen we je een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden. Je mag het product houden zonder het terug te sturen.
- Volledige terugbetaling na retour – Wil je liever je volledige aankoopbedrag terug? Dan stuur je het product onbeschadigd terug naar ons magazijn in het buitenland. De klant betaalt alle kosten van het terugsturen.
Belangrijk
- Meld een retour altijd eerst bij ons aan door contact met ons op te nemen. Stuur een retour nooit zonder onze bevestiging naar het adres van de afzender.
- We raden aan om je retour met track-and-trace te versturen. We zijn niet verantwoordelijk voor retouren die kwijtraken.
- Wordt een pakket geweigerd of niet opgehaald, dan gaat het automatisch terug naar de leverancier. In dat geval behouden we ons het recht voor om €15 in te houden op je terugbetaling.
- Een retour wordt binnen 7 werkdagen na ontvangst verwerkt, mits aan alle voorwaarden is voldaan.
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Voldoet je bestelling aan de voorwaarden hierboven? Start dan het retourproces door een e-mail te sturen naar info@zorg-band.nl.
Vermeld in je e-mail: je bestelnummer, de reden van je retour, een foto van het product (bij schade), je volledige naam en je adres. Na ontvangst van je e-mail sturen we je het juiste retouradres. Stuur het artikel niet terug naar het adres van de afzender.
Annuleringsvoorwaarden
Recht op annulering
Omdat we met een volledig geautomatiseerd systeem werken, worden bestellingen meestal direct verwerkt. Je kunt een bestelling alleen binnen 1 uur na het plaatsen annuleren. Na verwerking is annuleren niet meer mogelijk.
Zijn de goederen al onderweg, dan is annuleren niet mogelijk. Zodra je de goederen hebt ontvangen, kun je een retour starten volgens onze standaard retourprocedure. De kosten van het terugsturen zijn altijd voor rekening van de klant.
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Stuur dan een duidelijke verklaring per e-mail naar info@zorg-band.nl. Je kunt hiervoor ook ons herroepingsformulier gebruiken.
Zendingen die onderweg zijn
Omdat onze goederen vanuit het buitenland worden verzonden, kunnen de levertijden verschillen en kunnen er vertragingen ontstaan waar wij geen invloed op hebben. Is je bestelling al onderweg, dan vragen we om je geduld tot de bezorging. Kies je ervoor om de goederen na ontvangst te retourneren, stuur ons dan een verzendbevestiging om het retourproces te versnellen.
Gevolgen van herroeping
Na een geldige herroeping betalen we alle betalingen die we van je hebben ontvangen terug, met uitzondering van de bezorgkosten en eventuele extra kosten die voortkomen uit een niet-standaard verzendmethode. De terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode. Hiervoor brengen we geen extra kosten in rekening. We betalen terug binnen veertien dagen nadat we zowel je annuleringsbericht als de geretourneerde goederen hebben ontvangen.